ВВЕРХ

Владивостокской поликлинике №6 – 60 лет

22 декабря 2016
Владивостокская поликлиника № 6 в декабре 2016 года отмечает юбилей – 60 лет со дня основания. Круглая дата - всегда повод подвести итоги. И здесь медучреждению действительно есть чем гордиться: регистратура нового типа, молодые врачи в штате и применение инноваций в повседневной работе – и это еще далеко неполный перечень тех изменений, которые произошли в поликлинике в последние годы.
Приглашаем читателя на виртуальную экскурсию по современному медицинскому учреждению.
Добро пожаловать в регистратуру
Всего пять лет назад сложно было представить, что записаться на прием можно за пару минут - и даже не посещая регистратуру лично. Теперь же достаточно просто позвонить по телефону или заполнить электронную форму записи в Интернете.
Электронная форма записи – с 2012 года Узнать расписание врачей, выбрать удобное время и оформить запись можно через портал госуслуг и сайт медучреждения. Поликлиника №6 пошла еще дальше – и стала одной из первых поликлиник во Владивостоке, где было создано единое расписание для всех ресурсов.По статистике поликлиники №6 в октябре 2016 года
8,9%
пациентов используют электронную форму записи
36,9%
записываются по телефону
«Единая регистратура» - с 2016 года

Достаточно позвонить в единый call-центр, чтобы записаться на прием в Поликлинике №6 дистанционно. Проект «Единая регистратура», кстати, реализуется в поликлиниках города с июня 2016 года.

С момента запуска проекта:
в 2,3 раза
выросло количество входящих звонков
до 89%
увеличилась доля принятых вызовов
95,1%
звонки, принятые в течение первых 10 секунд

«Единая регистратура» принимает и обрабатывает телефонные звонки и обеспечивает запись на прием к врачу, а также вызов врача на дом.

Многоканальная линия call-центра способна обрабатывать до 10 одновременных вызовов. Разговор записывается, аудиофайл архивируется, и его запись может быть ретроспективно затребована. Ведется статистика обращений.

Операторы call-центра имеют доступ к электронному расписанию поликлиники, аналогичное тому, с которым работают регистраторы.

При записи пациента по телефону он идентифицируется в медицинской информационной системе, что позволяет заранее подготовить карту и талон и при визите к врачу миновать регистратуру.

Также call-центр в автоматическом режиме напоминает пациентам о времени приема накануне посещения врача.Напоминание о приеме снижает риск неявки пациента, повышает эффективность использования рабочего времени врачей и диагностической аппаратуры. Кроме того, функционирует разветвленный многоярусный IVR (автоответчик), который вне часов работы поликлиники предоставляет ответы на часто задаваемые вопросы.

«Единая регистратура» это:

- многоканальная телефонная связь с использованием современных автоматизированных средств

- Освобождение работников регистратуры от приема звонков, что позволило направить их на реализацию других проектов

- Возможность предварительной записи без «лишнего посещения» регистратуры

- Объединение филиалов и подразделений по разным адресам в единое информационное пространство

«Цифра» и инновации в повседневной работе
Повсеместная «оцифровка» коснулась и государственных медучреждений. Тягостные «бумажки» активно заменяются электронным документооборотом – это удобнее, проще и понятнее, особенно для молодых специалистов, которых в Поликлинике №6 немало. Также в планах – полный перевод медицинских карт в электронный вид с созданием единой базы. А пока в Поликлинике №6 создано современное картохранилище. Оно отдельно от регистратуры, а доступ туда ограничен для всех, кроме специально обученного регистратора. Регистратор не только следит за сохранностью карт, но и контролирует их рекурсию по кабинетам врачей.
“
Работать в картохранилище стало удобнее. Изменился принцип сортировки карт и порядок их хранения, поэтому готовить медицинские документы к приему врача стало быстрее и проще. Ограничение доступа к месту расположения карт обеспечивает их сохранность и конфиденциальность медицинской информации.
— Татьяна Каткова, заведующая информационно-аналитическим отделением
Поликлиника №6 внедряет инновации повсеместно – начиная от качественных иностранных реагентов для анализов и современного оборудования для обследований, заканчивая адаптированным для обычного пользователя и понятным сайтом. Пациент получает сначала полную информацию, а затем и качественную медицинскую помощь – что называется, «от» и «до».
В 2015-2016 годах в Поликлинике №6 реконструировано отделение лучевой диагностики, введены в эксплуатацию новые кабинеты невролога, травматолога, урологов, колопрактолога, эндоскопии. Приобретено новое диагностическое оборудование – аппарат для ультразвуковой диагностики экспертного класса, ректороманоскоп, аппараты для суточного моторинга ЭКГ и АД, электроэнцефалограф и другие.
Медпомощь в полном объеме

Всем известно, что государственные поликлиники оказывают бесплатную медицинскую помощь по полисам ОМС при прикреплении. В поликлинике №6 можно бесплатно пройти диспансеризацию, сделать необходимые прививки, бесплатно получить всю необходимую медицинскую помощь даже от узкоспециализированных врачей – сегодня поликлиника одна из самых укомплектованных кадрами в городе. Если какого-то специалиста в поликлинике не оказалось, врач даст направление на прием в другую больницу – бесплатно.

Динамика количества прикрепленных к поликлинике граждан:

~ 42 тысячи пациентов

2015 год

~ 45 тысяч пациентов

2016 год
– Увеличение численности прикрепленного населения и количества лиц, обратившихся за медицинской помощью – это важнейшая оценка нашего труда. Ведь именно удовлетворенность потребителя медицинских услуг, его согласие повторно обратиться, дать положительный отзыв, привести своих близких, говорит о достойной организации работы. Это подтверждает и рейтинг медицинских организаций Приморского края по результатам независимой оценки качества оказания медицинских услуг, проводимой общественными организациями по инициативе министерства здравоохранения РФ, где в 2015 году КГБУЗ "Владивостокская поликлиника № 6" заняла одну из лидирующих позиций.
Виктория Счасная
заместитель главного врача по медицинской части
Динамика количества обращений в поликлинику:

~ 21,5 тысяч обращений

За весь 2014 год

~ 24 тысяч обращений

за 9 месяцев 2016 года
Сила – в кадрах
Поликлиника №6 успешно преодолевает такую насущную для государственной медицины проблему, как «кадровый голод» – сейчас штат поликлиники укомплектован на 85%, и это - весомый показатель. Во многом это связано с политикой руководства. С 2015 года в поликлинике №6 реализуется комплексная «Программа повышения кадрового потенциала», и за этот период на работу принято 27 врачей и более 20 средних медицинских работников, все они успешно прошли период адаптации и работают по настоящее время.
– Кадры по-прежнему решают все, и администрация учреждения совместно с первичной профсоюзной организацией решила все силы и средства направить в первую очередь на развитие кадрового потенциала. С молодым коллективом работать легко – вчерашние студенты трудолюбивы, быстро обучаются и талантливы. Здесь важно понимать, что корпоративная политика в поликлинике очень важна, «поколение Y», по моим наблюдениям, приходит не только за зарплатой – хотя этот пункт не на последнем месте. Молодые врачи ищут в работе интересные медицинские случаи, возможности для творчества и ресурсы для самореализации.
Владимир Федько
заведующий отделением первичной специализированной медико-санитарной помощи, врач — хирург
Как Поликлиника №6 находит свои медицинские таланты? Это и целевое обучение сотрудников, и повышение квалификации, и частичная компенсация оплаты жилья для врачей, которые приехали из других городов. Не менее важен и дружный коллектив. Как показала практика, такая политика действительно работает.
– Я приехала во Владивосток из Благовещенска. По сравнению с Амурской областью – здесь условия работы просто сказочные. Я имею в виду – и достойную зарплату, и условия на месте работы, и коллектив, и руководство. Главный врач отзывчивая, помогла мне при переезде устроить ребенка в детский садик, а коллектив встретил дружелюбно. Люди, с которыми работаешь – очень важный фактор, мы здесь живем одной большой медицинской семьей. Иначе – никак, пропадешь.
Дарья Савченко
врач-отоларинголог
Есть в поликлинике и врачи-ветераны медицинского труда – те специалисты, которые проработали здесь 30 лет и более. Оставаясь верными своей профессии, они вылечили не одно поколение пациентов поликлиники.
– В 2016 году исполнился 31 год, как я окончила Владивостокский государственный медицинский институт. После интернатуры пришла работать в Поликлинику № 6. Моя медицинская практика начиналась с участковой службы. Работала участковым врачом, затем цеховым врачом, врачом - пульмонологом. С 2009 года занимаю должность заведующей терапевтическим отделением. Хочу отметить, что за последний год в поликлинике произошли кардинальные изменения. Коллектив пополнился молодыми специалистами. Молодые доктора пришли очень толковые, с желанием работать. Молодой врач в первые годы своей работы зреет, как специалист. Он очень нуждается в советах и помощи умудренных опытом старших товарищей по работе. Моя главная задача, как заведующей отделением - это работа с молодыми специалистами над становлением их индивидуальных профессиональных навыков. Ведь за молодыми будущее. Именно они будут поддерживать лицо поликлиники: внимательное, милосердное, знающее.
Ирина Полетаева
врач-пульмонолог, заведующая терапевтическим отделением
Уникальный коллектив
Поликлиника №6 придерживается стратегии – если специалиста невозможно найти, то можно его обучить. Здесь есть врачи, что называется, «на вес золота» - востребованные специалисты, который очень мало во Владивостоке, но есть в Поликлинике №6.
Например, в штате поликлиники есть колопроктолог — таких специалистов в краевой столице очень немного. Чтобы заполучить в штат такого редкого врача, руководство медучреждения пошло на довольно затратные меры – оплатило обучение молодому специалисту, закупило необходимое оборудование. Юлия Звягина пришла в Поликлинику №6 сразу после интернатуры, отучившись по специальности «хирургия». Поликлиника предложила ей пройти обучение на колопроктолога, и она согласилась.
Сегодня в Поликлинике №6 собран полный «комплект» узких специалистов в области лечения всего диапазона заболеваний желудочно-кишечного тракта (ЖКТ). Совместная работа гастроэнтеролога, эндоскописта и колопроктолога позволяет оказывать оперативную и действенную помощь еще на ранних стадиях заболеваний ЖКТ.
– Работая проктологом меньше года, я поняла, что это действительно востребованная и интересная специальность. Сначала пациентов было мало, очень многие даже и не знали, чем занимается и что лечит этот врач. Сейчас люди осознанно идут со своими проблемами, а кто-то просто для профилактического осмотра. На данный момент мой кабинет оснащен всем необходимым оборудованием для полного обследования и постановки точного диагноза. Так же очень помогает в работе возможность проведения в нашей поликлинике фиброколоноскопии, чего нет во многих других учреждениях города. Учитывая специфику работы врача колопроктолога, люди бояться и всячески оттягивают визит к нему. И здесь важно с первых слов расположить пациента к себе.
Юлия Звягина
врач-колопроктолог
Еще одна насущная проблема для государственной медицины в целом – оказание помощи при сердечно-сосудистых заболеваниях. И такая проблема именно в недостатке врачей. В поликлинике №6 работал только один врач-кардиолог, но из-за большого количества пациентов попасть к нему было непросто.

В 2016 году в Поликлинику №6 пришел молодой специалист-кардиолог. Марина Кюль училась в Московском государственном медицинском университете им. Сеченова по направлению медучреждения и приступила к трудовой деятельности в июле 2016 года. Сегодня это не просто врач, востребованный у пациентов поликлинике.

По инициативе Марины Кюль начала работать Школа артериальной гипертензии для пациентов, в которой врач рассказывает об особенностях болезни, ее профилактике и лечении, а также обучает практическим навыкам измерения АД и первой помощи при неотложных состояниях.

В настоящее время по договорам целевой подготовки с КГБУЗ "Владивостокская поликлиника № 6" в Тихоокеанском государственном медицинском университете обучаются три студента первокурсника, два студента второго курса и три врача – интерна. В 2017 году, после выхода на работу тех докторов, которые сейчас обучаются в интернатуре (а это оториноларинголог, эндокринолог и терапевт), основные показатели укомплектованности врачами специалистами будут достигнуты. В связи с участием в краевой программе по повышению доступности онкологической помощи планируется подготовка и прием на работу двух врачей онкологов, для чего сейчас заключаются договора со студентами – шестикурсниками. Проблему обеспеченности врачами терапевтами участковыми планируется решить в ближайшие 2- 3 года путем привлечения на работу выпускников вузов, большая часть которых в соответствии с новым порядком допуска к профессиональной деятельности должна будет проработать в первичном звене здравоохранения на должности врача терапевта-участкового не менее трех лет.
Марина Кюль, врач-кардиолог
– Несмотря на то, что в 2016 году мы приняли на работу 12 медицинских сестер, остается много нерешенных вопросов по укомплектованности специалистами со средним медицинским образованием. Надеемся, что комплексный подход к решению кадровых задач, позволит в 2017 году достичь целевых показателей и по этой категории персонала.
Анастасия Худченко
Главный врач
Медицинские сети

Развитая инфраструктура – залог оптимизированной работы. У КГБУЗ «Владивостокская Поликлиника №6» - пять структурных подразделений, специализирующихся на разных направлениях. В структурных подразделениях поликлиники не только ведут прием врачи узких профилей, но и организован дневной стационар, зал лечебной физкультуры, эндоскопические кабинеты и клинико-диагностическая лаборатория, отделение иглорефлексотерапии…

В октябре 2016 году в структуре поликлиники организован единственный в Приморском крае центр рассеянного склероза, где ведет прием высококвалифицированный врач – невролог Анна Андреевна Гавриленко.

«Неотложка» в помощь

Отделение неотложной помощи – это бригада врачей, которая выезжает на вызовы на дом в случаях острых болей, повышенной температуры, обострения гипертонической болезни и других «неотложных» симптомов. В Поликлинике №6 служба «неотложки» работает с 2015 года – именно тогда скорая медицинская помощь на практике разделилась на экстренную и неотложную, чтобы увеличить эффективность работы выездных бригад и охват населения.

— Если серьезно, суть «неотложки» в том, что мы выезжаем на вызовы, когда состояние пациента не несет смертельной опасности, но квалифицированная медицинская помощь ему все же требуется. И мы такую помощь оказываем ему на дому – сам он в поликлинику прийти не может. Это может быть и маломобильный гражданин, или передвигаться самостоятельно ему не позволяет обострение заболевания, высокая температура, а еще у него может быть какая-то инфекция, когда из дома вообще лучше не выходить, чтобы исключить риск заражения окружающих. На такие вызовы мы и выезжаем. Повторюсь, речь идет именно о вызовах, не требующих экстренного медицинского вмешательства специализированной бригады.
Денис Нагаев
врач службы неотложной помощи

В бригаду неотложной помощи входит врач и фельдшер – так же, как и в бригаду экстренной. Кроме того, «неотложка» и укомплектована аналогично «скорой» помощи - кардиограф, дефибриллятор, ручной аппарат для вентиляции легких («мешок Амбу»), набор необходимых лекарственных средств.

– Меня всегда привлекала работа в экстренной медицине и работа в «неотложке» полностью меня удовлетворяет. Быть рядом с людьми, нуждающимися в помощи в трудной ситуации, помогать им, это то, что мне по сердцу, то, ради чего я училась. У нас подобрался очень хороший коллектив, и я чувствую себя тут как дома. Есть, конечно, у меня мечта - поступить в ТГМУ и стать врачом. А пока, работаю, набираюсь опыта и продолжаю расти профессионально. Так что, дорогие пациенты, если нужна наша помощь, звоните, вызывайте, приедем, окажем помощь, дадим рекомендации, запишем к терапевту. Мы работаем для Вас.
Александра Пергат
фельдшер службы неотложной помощи
Курс — на профилактику

Мода на здоровый образ жизни сделала диспансеризацию популярной у людей молодого возраста, а благодаря госпрограммам – доступной для всего населения. Поликлиника №6 открыла для диспансеризации отдельный кабинет, в котором пройти первый этап диспансеризации можно ежедневно, без предварительной записи и с минимумом очередей. Занимает такая история совсем немного времени – для первого этапа достаточно сдать анализы и пройти флюорографию.

– Если у пациента хронические заболевания или «плохая» наследственность – мы добавим некоторые обследования. По результатам анкетирования и анализов терапевт примет решение о необходимости дополнительных обследований. Если вы здоровы, то врач даст рекомендации по здоровому образу жизни, и на этом ваша диспансеризация закончится.
Елена Скуева
Медицинская сестра

Цель диспансеризации – выявление хронических неинфекционных заболеваний на ранней стадии. С помощью профилактического обследования и консультаций можно выявить основные факторы риска развития болезней сердца, легких, сахарного диабета и новообразований. И, как следствие, предотвратить заболевание еще до его появления.

– Все новое – это хорошо забытое старое. Диспансеризация за период существования советского социалистического здравоохранения трижды становилась государственной задачей. И очень важно, что мы вновь вернулись к этой практике. Наивно ожидать сиюминутного результата – потребуется несколько лет, чтобы увидеть значительные положительные изменения. Самое главное – начался возврат к активной профилактике заболеваний, а без помощи государства одним медикам эту задачу не решить.
Юлия Мирюкова
заместитель главного врача по ЭВН
В 2015 году благодаря профилактическому обследованию в Приморье удалось выявить почти 10 тысяч случаев заболеваний. Среди них — злокачественные новообразования, туберкулез, сахарный диабет, сердечно-сосудистые заболевания и другие.
Социальная активность

Поликлиника №6 регулярно принимает участие в акциях, направленных на профилактику и раннее выявление социально значимых заболеваний – в 2016 году волонтеры приглашали на проверку жителей города по акции «Розовая ленточка: против рака», проводился Всемирный день сердца и др. В этих акциях задействованы как кадровые работники поликлиники, так и студенты – «целевики». Участие в акциях с первых дней обучения вовлекает их в трудовую жизнь поликлиники, помогает адаптироваться в коллективе.

Елизавета Беляева, студентка первого курса лечебного факультета Тихоокеанского государственного медицинского университета, считает, что подобные акции необходимы. Она приняла участие в акции "неделя борьбы с раком предстательной железы". Люди, которые не знают, куда обратится, мало проинформированы о симптомах, видах и последствиях данного заболевания, а акция дает возможность пациентам понять, что рак - это не приговор, и врачи хотят и могут помочь им, считает Елизавета Беляева.
В рамках Недели борьбы с раком предстательной железы врачами – урологами поликлиники было осмотрено более 70 мужчин, у 22% которых выявлены патологические изменения, требующие обследования и лечения.

Для молодых врачей в Поликлинике №6 создан Молодежный совет – новое объединение принимает активное участие в общественной жизни поликлиники. Идеи Молодежного совета ценятся по достоинству – ведь свежий взгляд молодежи позволяет найти новые решения насущных для поликлиники проблем. Например, благодаря идеям совета удалось привлечь молодых специалистов к занятиям спортом - это волейбол и настольный теннис.

- Занятия спортом - это наш активный отдых, которого так не хватает порой. Занимаясь, мы получаем положительные эмоции (смех, а смех продлевает жизнь), улучшается эмоциональное состояние, что немало важно в нашей работе с пациентами. Активная молодежь меньше болеет.
Ксения Косьяненко
Председатель Молодежного совета, врач по медицинской профилактике
Коллектив Поликлиники №6 легко можно назвать дружным. Врачи не только работают вместе, но и вместе проводят досуг – участвуют в краевых спартакиадах, например. И добиваются успеха. За плечами коллектива поликлиники – дебютное участие в краевой спартакиаде медицинских работников и кубок Губернатора по ее итогам. В 2017 году команда твердо намерена повторить успех.
«

— К своему 60-летнему юбилею КГБУЗ "Владивостокская поликлиника № 6" подходит с достойным багажом: замечательный коллектив, хорошая материально-техническая база, накопленный опыт и лучшие традиции отечественной медицины, передающиеся от поколения к поколению.

Своей основной задачей я считаю развитие пациенто-ориентированной модели оказания медицинской помощи, создание таких условий, когда пациенту у нас будет комфортно лечиться, а коллективу – комфортно работать.

Может не все у нас получается гладко, еще не все цели реализованы, но я хочу, чтобы наши пациенты понимали – все что делается, направлено на улучшение качества и доступности медицинской помощи, и мы будем и дальше прилагать усилия именно в этом направлении.

Анастасия Худченко
Главный врач КГБУЗ "Владивостокская поликлиника № 6"


Возврат к списку


На базе КГКУЗ «Территориальный центр медицины катастроф» создана «горячая линия» по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи. Звонки граждан принимаются по телефону 8 (423) 260-50-98 в круглосуточном режиме.

Официальная информация о коронавирусе в России на портале – стопкоронавирус.рф, единая горячая линия - 8-800-2000-112.

«Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья - 8 800 550 99 03