В мае две поликлиники №1 и №6 Владивостока переведут в тестовый режим обслуживания. На звонки их пациентов будут отвечать не специалисты регистратуры, а специально обученные операторы одного из колл-центров. Если эксперимент пройдет успешно, в такой режим работы могут быть переведены все поликлиники региона.

Как сообщили в пресс-службе администрации Приморья, такие меры лишь одно из звений целого ряда грядущих изменений в амбулаторно-поликлинической службе. Они были озвучены на брифинге, посвященном вопросам развития амбулаторно-поликлинической службы Приморья.

По мнению авторов идеи, все пациенты поликлиники получат современный сервис. Специалисты контактного центра, кроме вежливого и внимательного разговора предоставят также услугу СМС-оповещения. За день до приема каждому пациенту будет приходить сообщение с напоминанием.

После того, как контактный центр покажет свои результаты работы, департамент здравоохранения приступит к другим элементам модернизации системы. Так, в поликлиниках городах внедрят современные картохранилища – отдельное помещения, где хранятся все амбулаторные карты.

Таким образом, подчеркивают специалисты, перед приемом карты будут автоматически попадать к врачу.

Нововведения нашли положительные отклики в департаменте здравоохранения и в территориальном фонде ОМС.

По словам специалистов департамента здравоохранения, новые информационные технологии, внедряемые в лечебных учреждениях края, позволят пациентам записаться на прием к нужному врачу на удобную дату.